İade, Cayma ve İptal Koşulları

Son güncelleme: 16.07.2026

Bu sayfa, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) kapsamında tüketici haklarınızı, cayma, iptal ve iade koşullarını açıklar.

Satıcı Bilgileri

• Unvan: Vies Mobilya İnşaat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
• Adres: Köseköy Mah. Ankara Cad. Mobesko Mobilyacılar Sitesi B7 Blok, Kartepe / Kocaeli
• Telefon: 0555 070 44 51
• E-posta: info@vieshome.com.tr

Sipariş İptali

Henüz teslim edilmeyen ürünlerde, sipariş tarihinden itibaren 3 (üç) gün içinde ücretsiz iptal veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. Bu sürenin ardından cayma hakkı hükümleri geçerlidir. İptal talebinizde ödeme iadesi, talebi göndermenizi takip eden 7 iş günü içinde başlatılır.

Cayma Hakkı (14 Gün)

Standart ürünlerde, teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilirsiniz. Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde süre, son parçanın teslim edildiği gün başlar.

Cayma talebinizi 0555 070 44 51 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak veya info@vieshome.com.tr adresine yazılı olarak iletebilirsiniz.

İade Koşulları

• Ürün; demonte hâlde, orijinal kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve faturası ile eksiksiz ve hasarsız olarak gönderilmelidir.
• Kurumsal faturalı iadelerde iade faturası düzenlenmesi zorunludur.
• Anlaşmalı nakliye/kargo firmamızla iade ücretsizdir; farklı bir firma seçilmesi durumunda kargo/nakliye masrafları size aittir.
• İade adresi: Köseköy Mah. Ankara Cad. Mobesko Mobilyacılar Sitesi B7 Blok, Kartepe / Kocaeli

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

• Kişisel istek ve ölçülerinize göre özel üretilen (kumaş/ahşap rengi veya ölçüsü değiştirilen) özelleştirilmiş ürünler,
• Ambalajı/mührü açılmış hijyen ürünleri (yatak, yorgan, yastık, ev tekstili vb.),
• Teslim sonrası başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılamayan mallar,
• Kurulumu tamamlandıktan sonra sökülmesi kalıcı deformasyona (vida izi, ahşap çatlaması vb.) yol açan demonte panel ürünler,
• Kullanım hatasından kaynaklandığı tespit edilen ürünler.

Özelleştirilmiş ürünlerde iade talebiniz olması hâlinde, talebinizi geri çevirmemek adına ürün fiyatı üzerinden %30 kesinti ile iade alma hakkımız saklıdır (teslimden sonraki 14 gün için geçerlidir).

Teslimat Bölgesi

Teslimat Bölgesi: Satıcının çevrimiçi fiyatları ve satışları yalnızca Türkiye Cumhuriyeti sınırları içinde, siparişte belirtilen adrese teslimat içindir. Yurt dışı teslimat ayrı bir nakliye/montaj bedeli ve ayrı mutabakat gerektirir; ALICI, siparişte belirtilen Türkiye adresi dışında (yurt içi veya yurt dışı) teslimat talep edemez. Yurt dışı gönderimlerde gümrük vergi ve harçları ALICI’ya aittir.

Teslimatta Hasar Kontrolü

Ürünü teslim alırken dış ambalajı ve ürünü mutlaka kontrol edin. Ezilme, yırtılma, ıslanma veya kırık/çizik gibi gözle görülür bir hasar varsa ürünü teslim almayın ve kargo/nakliye görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturun. Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünler hasarsız kabul edilir.

Ödeme İadesi

• Kredi kartı: İade, ürünü kaç taksitle aldıysanız bankanız tarafından aynı karta taksitli olarak yapılır.
• Havale/EFT: Beyan ettiğiniz banka hesabına iade edilir.

Ürün iadesine ilişkin ödeme süreci, ürünün tarafımıza ulaşmasını ve iade koşullarına uygunluğunun incelenmesini takip eden 7 iş günü içinde başlatılır.

Garanti

Ürünlerimiz üretim hatalarına karşı 2 yıl garanti kapsamındadır. Kullanım hatasından kaynaklanan durumlar garanti dışıdır.