TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL İADE KOŞULLARI

SATICI/SAĞLAYICI BİLGİLERİ:

Unvan: Vies Mobilya İnşaat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi Adres: Köseköy Mah. Ankara Cad. Mobesko Mobilyacılar Sitesi B7 Blok, Kartepe / Kocaeli Telefon: 0555 070 44 51 E-posta: info@vieshome.com.tr

Kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.

ALICI’lar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.

Sipariş İptali ile ilgili ödeme süreci, ALICI’nın talebi göndermesini takip eden 7 iş günü içerisinde başlatılır. Ürün iadesi ile ilgili iade ödeme süreci, Ürün’ün Vies Mobilya İnşaat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi'ne (SATICI) ulaşmasını ve iade koşullarına uygunluğunun incelenmesini takip eden 7 iş günü içinde başlatılır.

Kredi Kartı İle Ödemede İade a) ALICI ürünü kaç taksit ile aldıysa banka ALICI’ya geri ödemesini aynı taksitle yapmaktadır. Banka tarafından ALICI’ya yapılacak iade şekli BANKA ile ALICI arasında olup SATICI'nın bu konuda herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır.

b) SATICI bankaya ürün bedelinin tamamını tek seferde ödedikten sonra, banka poslarından yapılan taksitli harcamaların ALICI’nın kredi kartına iadesi durumunda, konuya müdahil tarafların mağdur duruma düşmemesi için talep edilen iade tutarları, yine taksitli olarak hamil taraf hesaplarına banka tarafından aktarılır. ALICI’nın satış iptaline kadar ödemiş olduğu taksit tutarları, eğer iade tarihi ile kartın hesap kesim tarihleri çakışmazsa her ay karta 1 (bir) iade yansıyacak ve ALICI iade öncesinde ödemiş olduğu taksitleri satışın taksitleri bittikten sonra, iade öncesinde ödemiş olduğu taksitleri sayısı kadar ay daha alacak ve mevcut borçlarından düşmüş olacaktır.

c) Kart ile alınmış mal ve hizmetin iadesi durumunda SATICI, Banka ile yapmış olduğu sözleşme gereği ALICI’ya nakit para ile ödeme yapamaz. Kredi kartıyla yapılan ödemelerin iadesi aynı kredi kartına yapılır.

Havale/Eft İle Ödemede İade a) ALICI’nın beyan ettiği banka hesabına iade yapılır.

Hediye Çeki İle Yapılan Ödemede İade a) Hediye çeki kullanılarak gerçekleşen siparişlerde nakit iadesi yapılamaz, iade hediye çeki ile yapılır.

TESLİMAT VE HASAR KONTROLÜ (Önemli Uyarı)

a) ALICI, kargo veya nakliye firması tarafından teslim edilen ÜRÜN'ü teslim aldığı anda dış ambalajını ve ürünün kendisini kontrol etmekle yükümlüdür.

b) Ambalajında ezilme, yırtılma, ıslanma veya üründe kırık, çizik gibi gözle görülür bir hasar tespit edilmesi durumunda ALICI ürünü kesinlikle teslim almamalı ve kargo/nakliye yetkilisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmalıdır.

c) Hasar Tespit Tutanağı tutulmadan teslim alınan ürünlerin hasarsız ve sağlam olarak teslim edildiği kabul edilir ve bu ürünler için sonradan yapılacak fiziki hasar bildirimleri iade/değişim kapsamında değerlendirilmeyebilir.

CAYMA HAKKI, ÜRÜN İADESİ VE DEĞİŞİMİ:

a) ALICI, STANDART ÜRÜN/ler’de teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin veya cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. ALICI’nın cayma hakkına ilişkin süresi mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ALICI’nın ÜRÜN/ler’i teslim aldığı gün başlar.

b) Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde; Tek sipariş konusu olan ancak ayrı ayrı tarihlerde teslim edilen ÜRÜN/ler’in olması halinde son malın teslim tarihi dikkate alınacaktır. Birden fazla parçanın bir araya gelmesi ile tamamlanan ürünlerde ise son parçanın teslim tarihi dikkate alınacaktır.

c) ALICI cayma talebini 0555 070 44 51 nolu telefondan Vies Mobilya müşteri hizmetlerini arayarak veya info@vieshome.com.tr adresine yazılı olarak bildirebilir. ALICI Cayma hakkını kullanarak iptal ve iade işlemleri yapmak için web sitesindeki Siparişlerim bölümünden yönergeleri izleyebilir.

d) İade Adresi: Cayma hakkı kapsamında iade edilecek tüm ürünler, Vies Mobilya İnşaat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi'nin merkez adresi olan Köseköy Mah. Ankara Cad. Mobesko Mobilyacılar Sitesi B7 Blok, Kartepe / Kocaeli adresine gönderilmelidir.

e) ALICI tarafından cayma hakkının kullanılması durumunda, ÜRÜN/ler anlaşmalı kargo/nakliye firması ile gönderilen ÜRÜN’ü demonte şekilde, orijinal kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve faturası ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak geri göndermek zorundadır. (Kurumsal faturaya sahip iadelerde 'İade Faturası' kesilmesi zorunludur.) Bu belgeler olmaksızın veya eksik, hasarlı olarak gönderilen ÜRÜN/ler, karşı ödemeli olarak ALICI’ya geri gönderilecek ve bedeli iade edilmeyecektir.

f) ALICI, cayma hakkı konusu olan ÜRÜN’ü SATICI'nın anlaşmalı nakliye ve/veya kargo şirketi ile ücretsiz olarak geri gönderebilir. SATICI'nın anlaşmalı olduğu firma dışında başka bir şirketin seçilmesi durumunda iadeye ilişkin nakliye/kargo masrafları tamamen ALICI’ya ait olacaktır.

g) ALICI’nın cayma hakkı kullanım süresi bittikten sonra, STANDART ÜRÜN’lerde keyfi iade alınmamaktadır.

h) ALICI, ÖZELLEŞTİRİLMİŞ ÜRÜNLER’de cayma hakkını kullanamaz.

ı) ALICI’nın ÖZELLEŞTİRİLMİŞ ÜRÜNLER’e yönelik iade talebi durumlarında SATICI, ALICI’nın iade talebini geri çevirmemek adına, iade onayına bağlı olarak ÖZELLEŞTİRİLMİŞ ÜRÜN fiyatı üzerinden %30 kesinti ile iade alma hakkını saklı tutar.

j) ALICI’nın cayma hakkını kullandığı durumda kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde bir azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa ALICI kusuru oranında SATICI’nın zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür. Özellikle montajı yapılmış ve sökülürken hasar görmüş standart ürünlerin iadesinde bu madde uygulanır.

CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER:

Aşağıdaki ürünlerin satışına konu sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI'nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler,

• ALICI’nın özel istekleri veya kişisel ölçü/ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kumaş rengi, ahşap rengi veya ölçüsü değiştirilen Özel Üretim (Özelleştirilmiş) mallara ilişkin sözleşmeler,

• HİJYEN ÜRÜNLERİ’ne (Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan sayılanlarla sınırlı olmaksızın yatak, yorgan, yastık ve diğer ev tekstili ürünleri) ilişkin sözleşmeler,

• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler,

• Kurulumu servis veya müşteri tarafından tamamlandıktan sonra sökülmesi durumunda kalıcı deformasyon (vida izi, ahşap çatlaması vb.) oluşan demonte panel ürünleri,

• ALICI’nın mutad kullanım hataları dışında ALICI’dan kaynaklı olduğu SATICI tarafınca tespit edilen mallara ilişkin sözleşmeler.

KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI, TİCARİ ELEKTRONİK İLETİ VE GİZLİLİK POLİTİKASI

a) 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”), ilgili MEVZUAT ve SATICI’nın KVKK ve Gizlilik Politikasına uygun olarak kişisel veri olarak nitelenen ALICI’ya ait bilgiler; sipariş almak, ürün ve hizmetleri sunmak, ödeme işlemlerini gerçekleştirmek ve siparişler hakkında pazarlama faaliyetlerinde kullanılmak amacıyla Vies Mobilya İnşaat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi tarafından kaydedilebilir, muhafaza edilebilir ve mevzuata uygun olarak işlenebilir.

b) ALICI, KVKK ve ilgili MEVZUAT hakkında detaylı bilgiye ve haklarına SATICI’nın PLATFORM’unda yer alan KVKK Aydınlatma Metni’ni inceleyerek ulaşabileceğini kabul ve beyan etmektedir.

c) ALICI tarafından PLATFORM’a girilen bilgilerin ve işlemlerin güvenliği için gerekli önlemler SATICI tarafındaki sistem altyapısında günümüz teknik imkanları ölçüsünde alınmıştır.

d) ALICI, SATICI’ya ait iletişim kanallarından ulaşarak veri kullanımı işlemlerini durdurabilir veya tarafına gönderilen elektronik iletişimlerdeki ret hakkını kullanarak iletişimleri her zaman iptal edebilir.